Chính Sách Bảo Hành & Cam Kết Hoàn Tiền
Áp dụng cho toàn bộ dịch vụ kỹ thuật và phần mềm thuộc hệ sinh thái Ngôi Sao Media • Cập nhật: 04/09/2026
1. Cam Kết Hoàn Tiền 100% (Money-Back Guarantee)
CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ NGÔI SAO PHƯƠNG ĐÔNG cam kết chính sách bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng:
Đối với khách hàng mua bản quyền phần mềm SaaS (NSM FBsuite, NSM MAPBRAND, NSM Web) nếu chưa kích hoạt hoặc không phù hợp nhu cầu.
Đối với các gói Tối ưu tốc độ (Core Web Vitals), Khai báo Bộ Công Thương hoặc Triển khai Meta CAPI Cloudflare Worker, nếu kỹ sư Ngôi Sao Media không đạt các chỉ số cam kết trong hợp đồng, khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
2. Chính Sách Bảo Hành Kỹ Thuật
- Bảo hành mã nguồn trọn đời: Mọi đoạn mã tối ưu hóa, cấu hình Cloudflare Worker, Schema JSON-LD do chúng tôi cài đặt được bảo hành không xung đột trọn đời sản phẩm.
- Bảo hành Uptime & Tốc độ: Định kỳ giám sát 24/7. Nếu website bị chậm lại do lỗi hạ tầng trong thời gian bảo hành, kỹ thuật viên sẽ tối ưu lại miễn phí trong 24 giờ.
- Miễn trừ bảo hành: Lỗi phát sinh do khách hàng tự ý can thiệp chỉnh sửa mã nguồn gốc, cài đặt plugin lạ bị nhiễm mã độc, hoặc do nhà cung cấp hosting bên thứ ba của khách hàng bị sập máy chủ.
3. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền & Bảo Hành
Gọi Hotline/Zalo 0344.445.234 hoặc email [email protected] kèm mã báo giá/hợp đồng.
Kỹ sư trưởng kiểm tra nhật ký kỹ thuật và xác nhận trạng thái KPI trong vòng 24 giờ làm việc.
Tiền được hoàn trả trực tiếp về tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng trong 48 giờ làm việc.
4. Hỗ Trợ Kỹ Thuật 24/7
Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, đổi trả dịch vụ hoặc khiếu nại chất lượng, quý khách vui lòng liên hệ: