Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Cam Kết Hoàn Tiền 100% (Money-Back Guarantee)

Áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ triển khai kỹ thuật có cam kết KPI. Nếu sau khi triển khai đầy đủ theo Scope of Work mà chỉ số KPI kỹ thuật không đạt mức cam kết trong hợp đồng, Quý khách có quyền yêu cầu:

• Hoàn tiền 100% nếu không đạt KPI kỹ thuật: Áp dụng trong 30 ngày đầu tiên sau khi nghiệm thu.
• Tiếp tục triển khai miễn phí: Nếu Quý khách đồng ý để đội ngũ kỹ thuật tiếp tục tối ưu đến khi đạt KPI.

Điều kiện: Phải có báo cáo đo lường trước-sau từ công cụ độc lập (PageSpeed Insights, GTmetrix) làm bằng chứng.

2. Chính Sách Bảo Hành Kỹ Thuật

• Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: 30 ngày cho tất cả gói dịch vụ. Gói SEO Premium và NSM Web Platform Pro: 90 ngày.
• Phạm vi bảo hành: Sửa lỗi code, điều chỉnh cấu hình CDN/Cache, khôi phục sau sự cố hosting/DNS, vá lỗi bảo mật phát sinh do lỗi kỹ thuật của Ngôi Sao Media.
• Không thuộc phạm vi bảo hành: Thay đổi do khách hàng tự ý sửa code, lỗi từ plugin/theme bên thứ ba không do Ngôi Sao Media cài đặt, sự cố hosting/DNS từ nhà cung cấp khác.

3. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền & Bảo Hành

1. Bước 1: Gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc Hotline/Zalo 0344.445.234 kèm báo cáo đo lường.
2. Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật xác minh trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3: Nếu hợp lệ: hoàn tiền 100% trong vòng 5-7 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng.

4. Hỗ Trợ Kỹ Thuật 24/7

• Hotline kỹ thuật: 0344.445.234 (24/7, kể cả ngày lễ)
• Zalo OA: zalo.me/0344445234
• Email kỹ thuật: [email protected] (phản hồi trong 2 giờ làm việc)